Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur l'état de votre commande, consultez le numéro de suivi fourni dans le courriel de confirmation d'expédition qui vous a été envoyé lorsque votre colis a été envoyé.

Si vous n'avez pas reçu la confirmation d'expédition, veuillez nous contacter par courriel à shop@lemanoir.com. Il nous fera plaisir de vous assister afin de vous donner le plus d'informations possible sur l’état de votre commande.

Si vous avez effectué une commande et que vous désirez l’annuler, veuillez simplement nous écrire un courriel à shop@lemanoir.com en inscrivant « Annulation de commande #(numéro de commande) » dans l’objet de votre courriel.

À noter que nous ne pouvons pas garantir l’annulation de votre commande puisque les commandes sont généralement expédiées très rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande.

Vous avez oublié un article dans votre commande ? Aucun problème ! Contactez-nous par courriel à shop@lemanoir.com en inscrivant « Modifications de commande #(numéro de commande) » dans l'objet de votre courriel et assurez-vous de nous mentionner l’item que vous désirez ajouter à votre commande. À noter que nous ne pouvons pas vous garantir la/les modification(s), car les commandes sont expédiées très rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande.

Oui, nous expédions partout dans le monde ! Des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés à votre total au moment de l’achat.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables si vous êtes absent·e lors de la livraison de votre colis ou si des frais supplémentaires de dédouanement s’ajoutent à votre commande.

Si vous décidez de retourner votre colis, les frais de retour ainsi que les douanes et taxes de retour seront à votre charge et seront déduit du remboursement de vos articles.

Les commandes sont traitées en ordre de réception et les délais de traitement peuvent varier entre 1 à 3 jours ouvrables lors des périodes habituelles, puis entre 3 à 5 jours ouvrables lors des périodes de lancements ou de promotions. Suite à l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation ainsi qu’un numéro de suivi. Veuillez allouer 24h à 48h avant que le numéro de suivi soit mis à jour.

Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, les délais de livraison pourront varier selon le transporteur ainsi que l’option sélectionnée lors du paiement.

Les commandes qui sont expédiées au Canada peuvent prendre entre 5 à 14 jours ouvrables avant d’être livrées selon votre localisation géographique. Les livraisons à l’international peuvent prendre de 10 à 15 jours ouvrables.

Vous aurez l’option de choisir entre Postes Canada ou UPS à la caisse.

*Veuillez noter que la compagnie de livraison UPS ne livre pas aux adresses indiquant une boîte postale (P.O. Box). Nous vous suggérons donc de sélectionner une adresse différente.

Si votre adresse d’expédition est incorrecte et que votre colis nous a été retourné, nous vous contacterons afin d’apporter les modifications requises à votre adresse et effectuer le paiement des frais de livraison liés à un second envoi.

Certains de nos produits peuvent être soumis au paiement de taxes selon votre pays. Si nécessaire, vous serez responsable du paiement des frais de douanes et taxes à la livraison ou à la caisse lors du paiement de votre commande.

Canada
Les taxes seront calculées en fonction de l'emplacement de l'adresse de livraison et affichées à la caisse au moment de l’achat. Aucuns frais de douanes ne seront applicables.

États-Unis et Mexique
Les douanes et taxes seront calculées en fonction de l'emplacement de l'adresse de livraison et affichées à la caisse au moment de l’achat.

Autres pays
Si applicable, le paiement des douanes et taxes sera requis à la livraison de votre colis. Le transporteur ne pourra libérer le colis sans paiement des droits et taxes. Nous ne couvrons pas les frais de retours liés à un refus de livraison.

Nous acceptons les échanges dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que nous n’offrons aucun remboursement. Nous offrons un échange de même valeur ou un crédit en carte-cadeau échangeable uniquement en ligne sur lemanoir.com.

Le produit doit être retourné à vos frais dans sa forme originale avec les étiquettes d'origine. L’article ne doit pas avoir été porté, utilisé ou endommagé. Nous nous réservons le droit de refuser tout échange ou retour d’un article ne répondant pas aux critères mentionnés ci-dessus.

Tous les articles vendus à prix réduit sont considérés comme une vente finale, sans exception. Pour des raisons d'hygiène, les boucles d’oreilles Treasure Box le sont également.

Nous ne remboursons ni les frais d’expédition ni les frais de retour.

Pour faciliter le retour d'un article acheté en ligne, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : shop@lemanoir.com.

Dans votre courriel, veuillez nous mentionner le motif du retour et les articles que vous souhaitez échanger. Veuillez également y inclure votre nom et le numéro de votre commande. Nous pourrons alors évaluer votre demande et vous guider dans votre démarche de retour.

Nous traiterons votre retour/échange une fois que nous recevrons votre commande à l’entrepôt. À noter que les frais d’expédition pour obtenir votre commande ainsi que les frais reliés à l’échange ne seront pas remboursés.

Oui ! Nous offrons deux types de cartes-cadeaux. La première est une carte-cadeau valide uniquement en magasin et qui peut être utilisée autant sur les soins que sur les produits, et la seconde est une carte-cadeau virtuelle valide uniquement sur notre boutique en ligne.

Oui ! Nous offrons deux types de cartes-cadeaux. La première est une carte-cadeau valide uniquement en magasin et qui peut être utilisée autant sur les soins que sur les produits, et la seconde est une carte-cadeau virtuelle valide uniquement sur notre boutique en ligne.

Le ramassage n’est pas disponible en boutique, car les commandes en ligne sont traitées à notre entrepôt qui est situé à quelques kilomètres de notre salon. Toutefois, vous pouvez aller directement en magasin afin de vous procurer les articles que vous désirez. Nous vous invitons à appeler en magasin au (514) 508-5006 poste 1 afin de vous assurer que les articles que vous désirez sont disponibles.

Pour notre boutique en ligne, nous acceptons les cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, Amex, Discover et Diners Club. Vous pouvez également payer avec Shop Pay, Apple Pay Google Pay et Klarna.

Pour ce qui est de notre salon situé à Montréal, nous acceptons l’argent comptant, Interac, Visa et Mastercard.